Informativa sui rimborsi
Diritto di Recesso
LÖSEN offre ai propri clienti la possibilità di richiedere il reso di un prodotto entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna dell’ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare una richiesta all’indirizzo e-mail info@losen.it indicando il numero dell’ordine e i prodotti che desidera restituire.
Condizioni per il Reso
Per essere accettato, il prodotto deve:
- essere inutilizzato, non indossato e non lavato;
- essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- essere completo di etichette, accessori e confezione originale;
- essere accompagnato da una prova d’acquisto.
Gli articoli restituiti senza preventiva autorizzazione non saranno accettati.
Spese di Reso
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto risulti difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.
Prodotti Esclusi dal Reso
Non possono essere restituiti:
- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente;
- buoni regalo;
- prodotti che presentano evidenti segni di utilizzo;
- prodotti privi delle etichette originali.
Profumi
I profumi possono essere restituiti esclusivamente se il sigillo di garanzia risulta integro e non manomesso.
Non saranno accettati resi di profumi il cui sigillo originale sia stato rimosso, danneggiato o manomesso.
Beachwear
Per motivi igienico-sanitari, gli articoli appartenenti alla categoria Beachwear (costumi da bagno, bikini, slip mare e prodotti analoghi) possono essere restituiti esclusivamente se:
- non sono stati indossati;
- presentano ancora tutte le etichette originali;
- conservano integra la protezione igienica applicata al capo;
- sono privi di qualsiasi segno di utilizzo.
LÖSEN si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora tali condizioni non risultino rispettate.
Danni o Problemi
Ti invitiamo a verificare il contenuto dell’ordine al momento della consegna.
Qualora il prodotto ricevuto risulti difettoso, danneggiato oppure differente rispetto a quanto ordinato, contattaci tempestivamente all’indirizzo info@losen.it allegando, ove possibile, fotografie del problema riscontrato.
Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito, il nostro team provvederà a verificarne le condizioni.
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni, fermo restando il diritto di LÖSEN di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti o fino alla prova dell’avvenuta spedizione degli stessi.
I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al circuito della carta utilizzata.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’accredito, contattaci all’indirizzo info@losen.it.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi puoi contattarci:
LÖSEN
Email: info@losen.it
Via Del Casale Solaro, 119
00143 Roma (RM)
Italia