Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso. 

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@losen.it.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@losen.it.


Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.


Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di costumi e intimo, materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci. 

Categoria Beachwear

Per motivi igienico-sanitari e per garantire la massima tutela a tutti i nostri clienti, gli articoli appartenenti alla categoria Beachwear (costumi da bagno, bikini, slip mare e capi affini) non possono essere restituiti né cambiati, salvo nel caso in cui il prodotto presenti difetti di conformità o errori imputabili a LÖSEN.

Invitiamo i clienti a consultare attentamente:

  • descrizione prodotto
  • guida alle taglie
  • dettagli vestibilità

prima di completare l’acquisto.

Qualora il cliente riceva un articolo difettoso o differente rispetto a quanto ordinato, è necessario contattare il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla consegna all’indirizzo: info@losen.it

Effettuando l’acquisto sul nostro store, il cliente dichiara di aver preso visione e accettato questa condizione specifica relativa ai prodotti beachwear.


Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e quando il reso sarà stato accettato, ti rimborseremo e poi potrai acquistare il nuovo articolo.


Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

 

Politica di Reso e Rimborso

Reso

Hai 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine per effettuare un reso. Per essere idoneo al reso, il prodotto deve soddisfare i seguenti requisiti:

  • Deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
  • Deve essere nella confezione originale.
  • Deve includere eventuali etichette, accessori o documenti allegati.
  • Non deve essere un prodotto personalizzato o in saldo (se non difettoso o danneggiato).

Per avviare una richiesta di reso, inviaci un'email a info@losen.it con il numero dell'ordine e il motivo del reso. Ti forniremo le istruzioni su come procedere.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotti difettosi o errori di spedizione da parte nostra.

Non si accettano resi di articoli in promo o buoni regalo.


Rimborso


Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all’indirizzo: losenofficialbrand@gmail.com.

Non si accettano rimborsi di articoli in promo o buoni regalo.


Cambi

Accettiamo cambi solo per prodotti difettosi o danneggiati. Se hai ricevuto un articolo difettoso, inviaci un'email con foto del prodotto a info@losen.it per ricevere assistenza.


Eccezioni

Alcuni articoli non possono essere restituiti o rimborsati:

  • Prodotti personalizzati o su misura.
  • Articoli in saldo o acquistati con codici sconto speciali.
  • Prodotti per l'igiene personale o intimo, per motivi di sicurezza.


Domande?

Se hai dubbi sulla nostra politica di reso e rimborso, non esitare a contattarci all'indirizzo email info@losen.it o al nostro indirizzo via Del Casale Solaro, 119 Roma, RM, 00143, IT.